01　AIで最先端の課題解決

全部の通話ではなく、「確認すべき通話」だけをAIで絞り込む

電話営業の通話をすべて人が聞いて評価するのは、現実的ではありません。かといって全部をAIに任せると、費用も、誤って引っかかった通話の確認も増えます。そこで最初は、AIに人の代わりに判断させるのではなく、人が確認すべき通話を絞り込む役に使います。はっきりした禁止語は決まったルールで、会話の流れはAIで補助的に見分ける、2段構えを検討しています。最初にお渡しするのは開発の見積りではなく、いまの環境・対象の範囲・効果の測り方を1枚にまとめた書類で、ここで先に合意します。

1. 通話の音声
2. 文字起こし
3. リスクの判定
4. 根拠つきで通知
5. 管理者が確認

AIを一気に広げる前に、1つの業務で効果を測る

いくつものAI活用を同時に広げる前に、期限の管理と資料づくりの2つの業務で、それぞれ「いまの基準」を測ります。手順を決めて、同じ担当者が翌月も同じようにできるかを確かめます。

1. 元の資料
2. 入力
3. AIで処理
4. 人が確認
5. 保存
6. 次に使う

AIの使いみちは「ツール名」ではなく「業務」で考える

「製造業でChatGPT」のようなツールの話ではなく、仕事のきっかけ・入力・出力・人の判断・制約・成果の測り方を1組にして考えます。営業なら通話の確認、フランチャイズなら共通のマニュアルと加盟店ごとの情報を分けて持つ、というように、業務の流れに合わせて組み立てます。