【AI初心者必見】ChatGPTで始める社内FAQ整備｜ナレッジ共有の第一歩を現場から解説！

「生成AIを使い始めたいが、何から着手すれば良いかわからない」—そんな声が多く聞かれます。そこで今注目を集めているのが、ChatGPTを活用したFAQ・ナレッジ整備です。この記事では、生成AI研修を通じてどのようにナレッジを構築し、業務効率化と社内でのAI活用を推進できるか、現場の実践事例を交えてご紹介します。

ChatGPTを使ったFAQ整備が注目される理由

情報の属人化を防ぐナレッジ共有ツールとして

部門ごとに蓄積された「知見」や「ノウハウ」をChatGPTを通じてFAQ形式で整理し、属人化を防ぎ、業務の標準化を促します。

社員の「質問時間」を大幅に削減

社内でよくある問い合わせや手順説明をAIが即時回答する仕組みを構築することで、質問対応の時間を削減し、より生産的な業務に集中できます。

生成AI研修がAI活用の第一歩に最適な理由

初心者でも安心して取り組める内容

ChatGPT研修では、専門用語を丁寧に解説しながら進むため、AIに初めて触れる社員でも安心して学べます。

現場に即した柔軟なカリキュラム

業種や自社の課題に応じた完全オリジナルのカリキュラムで対応。「自社に合わないかも…」という不安も解消されます。

助成金対応で導入ハードルを軽減

国や自治体の制度を活用した助成金サポートが可能。コストを抑えながらAIの社内活用を進められます。

FAQ×生成AI研修の実践事例

バックオフィス部門でのナレッジ整備

経理や総務などの間接部門で、ChatGPTを使って業務手順をFAQ形式で整備。新入社員教育の効率化にも役立っています。

カスタマーサポートの回答精度向上

顧客対応で頻出する質問をChatGPTで整備することで、対応品質を均一化し、応答時間も短縮しています。

生成AI活用を支えるサポート体制

現役実務家講師による実践的指導

研修は実務でAIを活用している講師が担当。現場でのリアルな活用例を学べるため、すぐに業務へ展開できます。

研修後のアフターサポートも充実

研修後も継続して活用方法を相談できるアフターサポート付き。社内にAI活用を定着させる支援が続きます。

ChatGPT導入に関するよくある質問（FAQ）

• Q：ChatGPTを業務で使うには知識が必要？
  → 初心者向けの研修があり、基礎から学べます。
• Q：自社向けにカスタマイズできますか？
  → はい、オリジナルカリキュラムで対応可能です。
• Q：助成金は必ず使えるの？
  → 条件により利用可能です。申請支援も行います。